Piidu Prime
Para quien despacha domicilios con sus repartidores o tiene varias sedes.
$ 415.000/mes por sede con tarjeta (Bold) · $ 399.000 por transferencia o PSE · Anual $ 4.382.000 (12 % de descuento). Valores sin impuestos incluidos: no se suma IVA porque el prestador no es responsable de IVA. Si eres agente de retención, aplicas las retenciones de ley.
Qué incluye
- Caja (POS) en computador, tablet o celular
- Cobros mixtos: efectivo, tarjeta, transferencia y fiado
- Propina sugerida y reporte por mesero
- Cortesías y cancelaciones con PIN de supervisor
- Apertura, arqueo y cierre Z
- Impresión directa en tiquetera de 80 mm y cajón monedero
- Toma pedidos sin internet
- Reportes de ventas por día, hora, producto y mesero
- Mesas: unir, mover y dividir la cuenta
- Pre-cuenta con propina sugerida
- Pantalla de cocina y barra con semáforo de tiempos
- Tiempos (entrada, fuerte, postre) y rondas
- Reservas con anticipo
- Recetas que descuentan insumos en cada venta
- Proveedores, compras y lista «por pedir»
- Kardex, mermas y ajustes
- Costo por plato y margen
- Traslados de inventario entre sedes
- Tienda en línea propia con tu marca, sin comisiones
- Pago por transferencia con comprobante
- Ficha de clientes, cupones, cumpleaños y fidelidad
- Domicilio tomado en la caja, con dirección y costo de envío
- App del repartidor con GPS
- Mapa en vivo y seguimiento del pedido para el cliente
- Zonas de cobertura con tarifa en el mapa
- Asignación automática al repartidor más cercano
- Usuarios del personal incluidos: 15 por sede
- Varias sedes con menú de marca
- Acompañamiento al arrancar: 10 días
- Canales: Correo, WhatsApp y videollamada
- Horario de atención: L–V 9 a. m.–5 p. m. · Sáb. 9 a. m.–12 m.
- Respuesta en casos sencillos (dentro del horario): 10 minutos
- Respuesta en casos complejos (dentro del horario): 2 horas
¿Necesitas más?
Más capacidad, funciones o cambios a la medida se piden como solicitud. Cada una recibe una cotización con valor y plazo según su complejidad antes de empezar (cláusula 5).
1. Partes y objeto
- PRESTADOR: Javier Ernesto Pernett Ruiz, C.C. y NIT 1.047.386.822-6, Persona natural, no responsable de IVA (RUT, responsabilidades 05 y 49), domiciliado en Cartagena, Bolívar (Colombia), en calidad de Desarrollador y CEO de Piidu.
- CLIENTE: el restaurante y su representante, identificados en el formulario de aceptación de esta página.
- CALIDAD DEL CLIENTE: el cliente contrata Piidu para su actividad comercial de restaurante, a la que el software está ligado directamente. Por eso este es un contrato mercantil, regido por el Código de Comercio, y no una relación de consumo de la Ley 1480 de 2011, salvo en lo que una norma imperativa disponga otra cosa.
- OBJETO: (a) la suscripción al software Piidu, plan Prime, prestado como servicio de computación en la nube (software como servicio, al que se accede por internet y bajo demanda), y (b) por separado, la implementación y el soporte descritos aquí. El software sigue siendo del prestador; el cliente no adquiere su propiedad ni su código (cláusula 9).
2. Valores y forma de pago
- Suscripción: $ 415.000 mensuales por sede pagando con tarjeta por enlace de pago de Bold, o $ 399.000 por sede por transferencia o PSE.
- Plan anual (12 meses con 12 % de descuento): $ 4.382.000 por sede con tarjeta, o $ 4.213.000 por sede por transferencia o PSE.
- Implementación: $ 779.000 con tarjeta o $ 750.000 por transferencia o PSE por sede. Es un valor único que se paga en dos cuotas: 50 % al aceptar y 50 % el día de arranque.
- Los valores no incluyen IVA porque el prestador es persona natural no responsable de IVA (art. 437, parágrafo 3, del Estatuto Tributario). Si el prestador pasa a ser responsable de IVA por mandato legal, avisará por escrito con 30 días de anticipación y, desde entonces, al precio se le sumará el IVA que corresponda a cada concepto. Si el cliente es agente de retención, aplica las retenciones de ley. El prestador entrega una cuenta de cobro por cada pago, en la que consta que no es responsable de IVA; si el cliente está obligado a facturar, emite el documento soporte de adquisiciones a no obligados a facturar (Resolución DIAN 000167 de 2021).
- La suscripción se paga por anticipado. Si el pago se demora, el prestador avisa por correo o WhatsApp. Con 10 días calendario de mora, el servicio queda en solo lectura: se puede consultar y exportar, pero no vender. Con 30 días se suspende. El servicio se reactiva dentro del día hábil siguiente al pago.
- El prestador puede ajustar los precios avisando por escrito con 30 días de anticipación. El plan anual conserva su precio hasta que vence. Si un cliente de plan mensual no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el ajuste entre en vigor.
3. Implementación
- Incluye: Todo lo de Pro, por cada sede.
- Incluye: Zonas de cobertura de domicilio con su tarifa.
- Incluye: Alta de repartidores y prueba de un pedido con seguimiento en el mapa.
- Incluye: 3 h de capacitación por sede (caja, cocina, administración y repartidores).
- El cliente entrega la información en la plantilla de Piidu (productos, precios, insumos con unidad y cantidades por receta), las fotos y la lista del personal. El prestador no responde por errores en los datos que entregue el cliente.
- No incluye: digitar cartas en papel o en fotos, tomar fotografías, calcular costos que el cliente no tenga, más de una ronda de ajustes, equipos dañados o no compatibles, ni viajes fuera de Cartagena (se cotizan aparte).
- Si el cliente no entrega la información en 30 días desde la aceptación, o deja de responder 15 días, la implementación se entiende prestada en lo ejecutado. Una vez iniciada la carga, el primer 50 % no es reembolsable porque corresponde a trabajo ya ejecutado. El segundo 50 % solo se causa el día de arranque.
- Aceptación: al arrancar se prueba un pedido, un cobro, una impresión y un cierre de caja. Si el cliente no reporta fallas en 2 días hábiles, la implementación queda aceptada.
4. Acompañamiento y soporte
- Acompañamiento inicial de 10 días calendario, que empieza cuando el prestador confirma por escrito que recibió la información completa. Las horas que no se usen no se acumulan ni se devuelven.
- Soporte del plan: Prioritario: 10 minutos en casos sencillos, 2 horas en casos complejos.
- Canales de soporte: WhatsApp 301 789 5341 y correo javierpernettr@gmail.com, y videollamada cuando el caso lo requiera.
- Horario de atención para todos los planes: lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. y sábados de 9 a. m. a 12 m. (domingos y festivos sin atención). Los tiempos de respuesta cuentan solo dentro de este horario.
- Caso sencillo: una duda de uso o un cambio rápido que se resuelve con una indicación. Por ejemplo: cómo dividir una cuenta, cambiar un precio, reiniciar un PIN o volver a imprimir un recibo.
- Caso complejo: algo que hay que revisar en los datos o en el equipo antes de resolver. Por ejemplo: la caja no cuadra, la impresora o el cajón dejaron de responder, un pedido quedó en un estado raro, importar la carta o configurar una sede nueva. El tiempo es de respuesta con diagnóstico y plan; la solución puede tardar más según el caso.
- Los tiempos son de respuesta dentro del horario de atención, no de solución garantizada. Un mensaje recibido fuera del horario se cuenta desde la siguiente apertura.
- El soporte cubre el uso de Piidu. No cubre equipos, redes ni programas de terceros.
5. Solicitudes adicionales
- Todo lo que no esté en este plan (más capacidad, más usuarios, funciones nuevas, integraciones, cambios a la medida o trabajo fuera del alcance) se pide como una solicitud por escrito.
- Cada solicitud se clasifica según su complejidad (sencilla, media o compleja) y recibe una cotización con valor y plazo específicos antes de empezar. Nada adicional se cobra sin que el cliente acepte esa cotización.
- Algunas capacidades se resuelven pasando a un plan superior o con adicionales: Reservas ($ 42.000/mes), Tienda en línea ($ 73.000/mes), Clientes y fidelidad ($ 42.000/mes), 5 usuarios más ($ 28.000/mes).
- Si una solicitud sirve a todos los clientes, el prestador puede incluirla en el producto sin costo adicional, a su criterio y en sus tiempos. La propiedad de los desarrollos hechos por solicitud se rige por la cláusula 9.
6. Duración y cancelación
- Plan mensual sin permanencia: el cliente cancela avisando por escrito con 15 días. No se devuelve el periodo en curso.
- Plan anual: se paga por adelantado y cubre 12 meses. No es reembolsable, salvo un incumplimiento grave del prestador o lo previsto en esta cláusula y en la cláusula 11. No se renueva ni se cobra de forma automática: solo se renueva si el cliente paga el nuevo periodo. Al vencer, el prestador envía el cobro del nuevo periodo con 15 días de anticipación; si el cliente no lo paga, pasa al plan mensual o termina, según lo indique por escrito.
- Si el cliente contrató con una promoción de mes gratis, esa promoción tiene permanencia de 3 meses pagos. Si cancela antes, paga el mes gratis al precio de lista con tarjeta de su plan.
- El prestador puede terminar el contrato si el cliente usa Piidu para fines ilícitos, si viola la cláusula 9 o si acumula 30 días de mora, avisando por escrito. También puede terminarlo sin causa, avisando con 60 días y devolviendo la parte no usada del periodo pagado.
- Al terminar, los datos se conservan 90 días y se entregan en CSV si el cliente los pide. Después se eliminan de forma segura, salvo las copias de respaldo, que se borran en su ciclo normal (máximo 30 días más). Conservar sus registros contables y fiscales es responsabilidad del cliente.
7. Datos personales
- 7.1 Roles. El cliente es el RESPONSABLE de los datos de sus clientes, personal y proveedores que registra en Piidu, y declara que obtuvo las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012. El prestador es ENCARGADO y los trata solo por cuenta del cliente y para prestar el servicio. Esta cláusula es el contrato de transmisión del art. 25 del Decreto 1377 de 2013.
- 7.2 Deberes del encargado: (a) tratar los datos solo según las instrucciones del cliente y este contrato; (b) no venderlos, cederlos ni usarlos para fines propios; (c) aplicar medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario, contraseña y PIN, y las copias de respaldo que ofrece el proveedor de la base de datos; (d) guardar confidencialidad, también después de terminado el contrato; (e) atender por medio del cliente las consultas y reclamos de los titulares (arts. 14 y 15 de la Ley 1581).
- 7.3 Subencargados. El cliente autoriza al prestador a usar estos proveedores de infraestructura: base de datos en la nube (Supabase), alojamiento web, mapas (Mapbox) y pagos (Bold). Algunos almacenan o procesan datos en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). El prestador elige proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad, y avisa al cliente por escrito antes de cambiar uno de ellos; si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad.
- 7.4 Incidentes. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos del cliente, el prestador le avisa dentro de las 72 horas siguientes a conocerlo, con lo que se sepa y las medidas tomadas. Cada parte cumple los deberes de reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio que la Ley 1581 de 2012 le asigna como responsable o como encargado.
- 7.5 Al terminar el contrato, se aplica la cláusula 6 (devolución y eliminación).
8. Limitaciones conocidas
- Piidu no emite factura electrónica ante la DIAN; los documentos del sistema son recibos internos. El cliente obligado a facturar electrónicamente debe usar su proveedor de facturación.
- Cobrar, abrir y cerrar caja requiere internet; sin conexión solo se toman pedidos y se envían al volver.
- Disponibilidad objetivo del servicio: 99 % mensual, salvo mantenimientos avisados y fallas de terceros (internet del cliente, nube, Bold). El 99 % es un objetivo de servicio y no da lugar a descuentos, salvo que el servicio caiga por debajo del 97 % en un mes por causa del prestador. En ese caso, el cliente recibe un crédito del 10 % de la mensualidad siguiente, que es su única compensación por disponibilidad.
- La responsabilidad total del prestador por este contrato se limita al valor pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho. El prestador no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, daños indirectos ni fallas de internet, equipos o servicios de terceros, pero sí hará lo razonable para recuperar los datos desde las copias de respaldo. Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.
9. Propiedad intelectual y uso permitido
- Piidu, su código, diseño y marca son del prestador (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351). El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, solo mientras esté vigente la suscripción. No puede copiar Piidu, descompilarlo, revenderlo ni usarlo para fines ilícitos.
- Los datos, la carta, las fotos y las recetas son del cliente, que autoriza al prestador a alojarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio. El cliente garantiza que tiene los derechos sobre las fotos que entrega.
- Los desarrollos hechos por solicitud quedan en el producto y son del prestador, salvo que la cotización diga otra cosa.
10. Aceptación electrónica y comunicaciones
- Las partes aceptan que este contrato se celebre por mensajes de datos (Ley 527 de 1999, arts. 14 y 15). Acuerdan como mecanismo de identificación del cliente el mensaje de aceptación enviado desde el WhatsApp o el correo indicados en el formulario, con la versión, la URL y la huella del texto del contrato (Decreto 2364 de 2012, art. 7, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Ese mensaje, junto con el pago, constituye la aceptación del cliente y podrá presentarse como prueba (Ley 527 de 1999, arts. 5, 10 y 11, y art. 247 del Código General del Proceso).
- El prestador conserva una copia del texto de cada versión del contrato y confirma por escrito cada aceptación recibida.
- El pago de la implementación o de la primera mensualidad también es aceptación de esta versión (art. 854 del Código de Comercio).
- Los avisos se envían al correo o al WhatsApp registrados.
11. Cambios a estos términos
- El prestador puede actualizar los términos publicando una nueva versión y avisando por escrito con 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que la nueva versión entre en vigor; si tiene plan anual, se le devuelve la parte no usada del periodo pagado. Si sigue usando y pagando el servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión.
12. Ley aplicable y controversias
- Este contrato se rige por la ley colombiana. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa durante 15 días hábiles y luego por conciliación ante un centro de conciliación de Cartagena (Ley 2220 de 2022). Si no hay acuerdo, decidirán los jueces de Cartagena, Bolívar.
- Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Aceptar el plan Prime
Completa los datos del restaurante. Al enviar, tu aceptación le llega a Javier Ernesto Pernett Ruiz (Desarrollador y CEO de Piidu) junto con la versión de este contrato. Tus datos se tratan según la Política de tratamiento de datos.
Se abre WhatsApp con tu aceptación lista para enviar; no cambies el texto del mensaje. Te confirmamos que la recibimos y luego te llega el enlace de pago de Bold. Ten a mano el RUT o el certificado de Cámara de Comercio del restaurante: te lo pediremos para verificar al representante.
Prestador: Javier Ernesto Pernett Ruiz · C.C. y NIT 1.047.386.822-6 · Persona natural, no responsable de IVA (RUT, responsabilidades 05 y 49) · Actividades en el RUT: 7320 (principal) y 6201 (desarrollo de sistemas informáticos) · Cartagena, Bolívar (Colombia).
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